Đảm bảo cho hành khách trải nghiệm mua hàng Miễn thuế tốt nhất

Background

Với báo cáo hàng năm về số lượng hành khách đi máy bay đạt mức cao kỷ lục, World Duty Free đã nhận thức được yêu cầu hợp lý hóa dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng hàng đầu của họ ở hai trong số các sân bay bận rộn nhất thế giới có tổng cộng hơn 107 triệu hành khách vào năm 2013.

Là một trong những nhà bán lẻ du lịch hàng đầu thế giới và dẫn đầu thị trường Vương quốc Anh, điều hành hơn 490 cửa hàng ở 19 quốc gia, World Duty Free tự hào về sự hiểu biết nhu cầu của hành khách. Việc tiếp tục cam kết mang lại trải nghiệm người tiêu dùng tốt nhất và tối đa hóa thu nhập trên mỗi hành khách đã thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm một giải pháp bán lẻ mới, hiệu quả.

Điều cần thiết là phải cắt giảm thời gian xếp hàng, đặc biệt là trong thời gian cao điểm, để đảm bảo rằng hành khách có thể mua hàng miễn thuế tại sân bay.

World Duty Free đã trao hợp đồng cho ECR để triển khai giải pháp PoS di động linh hoạt của họ vào các cửa hàng hàng đầu của mình tại sân bay London’s Heathrow và Gatwick vào năm 2012.

Giải pháp mPoS của ECR hiện đang cho phép World Duty Free cung cấp dịch vụ bán hàng được hỗ trợ cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ và giảm đáng kể hàng đợi trả phòng trong thời gian cao điểm. Các biện pháp này giúp tăng doanh số bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.

Giải pháp bán lẻ du lịch di động được tối ưu hóa cho môi trường bán lẻ miễn thuế tại sân bay duy nhất, hoàn toàn tuân thủ PCI & EMV và xử lý nhiều tùy chọn thanh toán. Nó cũng phát hành biên lai và quản lý toàn bộ quá trình tồn kho. Các thiết bị di động hoàn toàn có thể được sử dụng trong toàn bộ cửa hàng cho phép nhân viên tư vấn, bán hàng và thanh toán ngay lập tức, loại bỏ nhu cầu xếp hàng tại một điểm cố định và giảm bớt hàng đợi vào thời gian cao điểm.

Các giải pháp của ECR đã được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu trong các lĩnh vực vận tải, bán vé, khách sạn, ngân hàng và bán lẻ.

Chiến lược Bán lẻ Du lịch Di động

Sản phẩm mPoS của ECR là một phần của bộ giải pháp di chuyển du lịch bao gồm công nghệ thiết bị di động mới nhất, phần mềm điểm bán lẻ di động chuyên dụng và phần mềm quản lý bán lẻ di động dựa trên đám mây có thể định cấu hình.

Hệ thống này tập hợp phần mềm thanh toán trên tàu hàng đầu trong ngành và công nghệ di động tiên tiến.

Tất cả các giải pháp di động của ECR đều hoàn toàn tuân thủ PCI để cho phép giao dịch Chip và PIN cả trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời có thể bao gồm một máy in nhiệt tích hợp, nhanh, không ồn để xuất biên lai và một máy quét mã vạch để nhập sản phẩm nhanh chóng và chính xác.

ECR đã phát triển các ứng dụng bán lẻ du lịch di động cụ thể được xây dựng xung quanh nền tảng bán lẻ di động cốt lõi này. Chúng bao gồm RailPoS ™ rất thành công cho ngành bán lẻ trên tàu (như được sử dụng bởi các công ty đường sắt như East Coast) và AirPoS ™ cho ngành bán lẻ trên chuyến bay.

Các kết quả

Giải pháp bán lẻ di động mPoS của ECR đã giúp World Duty Free nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối đa hóa doanh số bán hàng trong hơn hai năm.

Việc mua giải pháp di động này từ ECR trực tiếp được thúc đẩy bởi mong muốn cải thiện đáng kể trải nghiệm của người tiêu dùng bằng cách cung cấp giải pháp di động lấy khách hàng làm trung tâm hơn, giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng trong khi cắt giảm thời gian xếp hàng.

Giải pháp mPoS của ECR không chỉ cung cấp thêm một lớp thanh toán linh hoạt mà còn quản lý thông minh lượng hàng tồn kho, cho phép bổ sung nhanh chóng các sản phẩm phổ biến và dự báo bán hàng tốt hơn, giúp tối đa hóa doanh thu.

Một loạt hơn 17.000 sản phẩm mà World Duty Free dự trữ có nghĩa là nó cần một giải pháp hoàn toàn tự trị, có khả năng nhận thanh toán và xuất ngay biên lai để xác thực giao dịch. Hệ thống này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi mà còn quản lý toàn bộ quá trình kiểm soát hàng tồn kho.

Nhân viên kinh doanh cũng đã phản hồi rất nhiệt tình về giải pháp mới. Giờ đây, họ có thể hoạt động hiệu quả hơn nhiều và cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng đáng thèm muốn cho mọi khách hàng.