Công ty dịch vụ du lịch London Duck Tours

London Duck Tours cung cấp không chỉ là một chuyến tham quan – đó còn là một cuộc phiêu lưu trên đường và sông thú vị, hấp dẫn du khách ở mọi lứa tuổi.

Cái tên Duck Tours được lấy từ chính những chiếc xe vì chúng là những chiếc DUKW đổ bộ thực tế được sử dụng để đưa quân lên bờ cho cuộc đổ bộ D-Day vào cuối Thế chiến II. Những con vịt là một phần rất quan trọng của lịch sử nước Anh.

Mang đến trải nghiệm thú vị và độc đáo về London, những chú vịt có thể đón và trả khách từ các địa điểm khác nhau và có thể điều chỉnh tuyến đường phù hợp với các yêu cầu khác nhau. Ngoài khả năng lái xe từ đường thẳng vào sông Thames, mỗi chiếc xe đã được sửa đổi để bao gồm hệ thống địa chỉ công cộng nhằm cung cấp những thông tin thú vị về chính chiếc xe đó.

London Duck Tours đã cảm thấy tác động của việc mở rộng nhanh chóng số lượng hành khách và do đó họ cảm thấy rằng họ cần một hệ thống thanh toán được đánh giá cao hơn để thực hiện cả thanh toán qua Internet cũng như những khách hàng đã đến đặt tour.

Hệ thống được sử dụng không thể theo dõi mức độ thông tin phong phú đi kèm với mỗi lượt đặt phòng. Họ cảm thấy rằng để quản lý tiền mặt và kiểm soát tín dụng hàng ngày, cần có một hệ thống toàn diện để có thể xử lý phương pháp tiếp cận nhanh chóng mà khách hàng yêu cầu.

Thêm vào đó là yêu cầu mức độ kiểm soát cao đối với quá trình kiểm tra cũng cần bổ sung vào hệ thống đặt phòng thương mại điện tử mà Duck Tours đã đầu tư rất nhiều vào. Sau nghiên cứu thị trường quan trọng, London Duck Tours đã mời ECR phát triển hệ thống mềm Touch hiện có được điều chỉnh để quản lý việc bán vé.

Sau một chương trình tân trang toàn diện gần đây, London Duck Tours nhận thấy sự cần thiết của việc cập nhật hệ thống phát hành vé hiện tại của họ, để đối phó với doanh số bán vé ngày càng tăng. Sau khi so sánh các hệ thống khác nhau hiện có trên thị trường, London Duck Tours đã chọn ECR để lắp đặt một hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu.

Màn hình cảm ứng ECR mới đã được lắp đặt vào mùa xuân năm 2006, và không chỉ hiện đại hóa cách nhân viên của họ xử lý vé mà còn mua quyền quản lý của họ vào Thế kỷ 21. Mức độ đặt phòng qua Internet hiện tại đã tăng lên đáng kể và lượng người đặt chân đến đường phố cũng tăng lên.

Mối liên hệ giữa tất cả các chi tiết đặt phòng quan trọng và ngân hàng tiền mặt trở nên khó quản lý. Quá trình kiểm toán điện tử do ECR cung cấp có ý nghĩa cực kỳ quan trọng trong việc cho phép ban quản lý khai thác dữ liệu cho cả mục đích tài chính và tiếp thị.

London Duck Tours đặc biệt quan tâm đến việc cài đặt hệ thống Chip và Pin và yêu cầu ECR đưa ra giải pháp phù hợp với cả kịch bản trực tuyến và khách hàng hiện tại.

Họ rất vui vì sau khi xem xét tất cả các yếu tố của hệ thống mới được cài đặt, giải pháp của ECR đã cung cấp cho họ quá trình xử lý thanh toán nhanh chóng, an toàn cao tại điểm bán hàng. Tích hợp EPoS nhanh chóng và đơn giản chính là điều mà London Duck Tours yêu cầu.

Liên kết đến trang web bán hàng có nghĩa là lần đầu tiên có thể thực hiện phân tích cho cả việc quản lý tải trọng cũng như ROI trên những chiếc xe đắt tiền. Ngoài ra, công ty cũng có thể phân tích các cấp độ nhân viên ở cả trụ sở chính và trên tàu của DUKW. Điều này dẫn đến việc tăng năng suất đáng kể.

Đã sử dụng hệ thống này được hơn ba năm John Bigos và nhóm của ông rõ ràng rằng hệ thống ECR đã cải thiện nhiều lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp. Công ty hiện đang đi từ sức mạnh này sang sức mạnh khác khi có cơ hội mở một hoạt động tại Paris.

“Hệ thống ECR đã làm cho các thủ tục và quản trị của chúng tôi trở nên trơn tru hơn rất nhiều để chúng tôi có thể tập trung vào công việc kinh doanh làm cho khách hàng hài lòng.”

John Bigos – Giám đốc điều hành