Nhà hát Shakespeare’s Globe

Là một trong những địa danh nổi tiếng nhất của London, nhà hát Shakespeare Globe đã được nhiều thế hệ đánh giá cao. Triển lãm Quả cầu của Shakespeare, nằm cạnh nhà hát ở Bankside và bên cạnh Tate Modern, là một trải nghiệm độc đáo khi khám phá cuộc sống của Shakespeare, London nơi ông sống và nhà hát mà ông đã viết, thông qua các phương tiện giáo dục được kết nối và trình diễn.

Sau đó, một chuyến tham quan có hướng dẫn viên hấp dẫn có thể đưa bạn vào không gian độc đáo được mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến tham quan nhiệt tình. Đây là một trong những địa điểm nổi tiếng nhất của London với cơ sở vật chất và cách trình bày phản ánh điều này. Triển lãm Globe hiện đã được tân trang lại với hầu hết các cuộc triển lãm được trình bày lại để cải thiện hành trình của bạn qua lịch sử của Shakespeare và Globe. Tìm hiểu về những bộ trang phục lộng lẫy của thời Elizabeth, các nhạc cụ thời Phục hưng và cách chúng được sử dụng cũng như những câu chuyện kịch tính về Quả cầu đầu tiên vượt sông Thames và Quả địa cầu mới đang được tái tạo trên Bankside.
Trong khu phức hợp hấp dẫn này là cửa hàng Globe Exhibition, nơi cung cấp bộ sưu tập hàng hóa độc quyền của mùa sân khấu, cũng như quà tặng, đồ trang sức, sách và DVDs.

Trước đây đã mua một hệ thống DOS từ ECR vào cuối những năm 1990, vào năm 2005, ban quản lý nhà hát Shakespeare Globe đã quyết định nâng cấp các cửa hàng thành một màn hình cảm ứng. Mặc dù nhóm đã rất hài lòng với mức độ dịch vụ cao tại ECR, nhưng họ đã quyết định dùng thử sản phẩm của bên thứ ba, điều đáng buồn là không đáng tin cậy.

Khi đã đưa ra quyết định rằng hệ thống mới không thể thực hiện được, không do dự quyết định quay trở lại sản phẩm ổn định và mức dịch vụ cao do ECR cung cấp. Là một trong những điểm thu hút khách du lịch lớn của London, Shakespeare’s Globe yêu cầu một hệ thống có thể đáp ứng được lượng lớn khách hàng ghé thăm cửa hàng quà tặng.

Vào tháng 4 năm 2008, ECR đã cài đặt phần mềm Touchsoft PoS vào phần cứng hiện có. Với sự giúp đỡ của một trong những người quản lý dự án tận tâm, nhóm đã có thể tiếp tục hoạt động trơn tru của cửa hàng quà tặng ngay lập tức.

Bằng cách nâng cấp lần lượt từng dấu tích với chương trình mới, quá trình cài đặt đã hoàn tất trong khi cửa hàng vẫn mở. Tất cả điều này xảy ra trong thời kỳ buôn bán bận rộn với mức độ gián đoạn tối thiểu đối với cửa hàng và không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ cao cấp của khách tham quan tại triển lãm. ECR đã điều chỉnh màn hình cảm ứng để cung cấp một hệ thống thân thiện với người dùng, nhanh chóng và hiệu quả, mà tất cả nhân viên hiện nay đều cảm thấy thoải mái. Với hầu hết các mặt hàng được quét tại thời điểm cho đến, người quản lý dự án đã thiết kế phần mềm để có thể bán ngay cả những mặt hàng nhỏ, không thể được mã hóa bằng mã vạch, chỉ bằng một nút bấm.

Phần mềm này cũng giúp cho việc kiểm soát kho hàng trở nên dễ dàng và dễ quản lý, điều cần thiết là do số lượng lớn sản phẩm được cung cấp trong cửa hàng.

Tiện ích thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng điện tử (eft) cũng đã được thêm vào hệ thống để thực hiện các giao dịch nhanh hơn và chính xác hơn cho cả khách hàng và nhà khai thác. Sau một số tháng trải nghiệm hệ thống, nhóm hiện rất vui vì mức độ hài lòng cao trước đây đạt được với ECR đã quay trở lại. Hoạt động hàng ngày của quán một lần nữa được xử lý thông qua hệ thống cho phép nhân viên tập trung chăm sóc lượng khách đến rạp.

“ Là khách hàng của ECR trong nhiều năm, chúng tôi đã mời ECR trở lại để lắp đặt hệ thống thế hệ mới. Chúng tôi rất vui vì đã làm như vậy và mức độ dịch vụ đã được duy trì ở mức rất cao.”
Meghan Cole – Trưởng bộ phận bán lẻ