Cùng ECR củng cố kiến ​​thức chuyên môn về công việc của phi hành đoàn với Jade Baker – Giám đốc dự án mới của ECR

Q: Điều gì tại ECR đã làm hấp dẫn bạn vậy?

Tôi bị thu hút bởi ECR ngay từ đầu bởi vì tôi là một người hâm mộ của hệ thống EPoS bởi các dịch vụ mà nó cung cấp. Từng làm việc và được sử dụng, trải nghiệm Hệ thống EPoS, tôi biết mình có thể liên hệ với khách hàng và hiểu nhu cầu cơ bản của họ theo quan điểm của người dùng.

Q: Hãy chia sẻ đôi chút về thời gian bạn làm tại Emirates với tư cách là thành viên của Phi hành đoàn?

Trong suốt bốn năm làm việc với Phi hành đoàn, tôi đã đi đến hơn 70 quốc gia thú vị và rất đặc biệt. Công việc có những thách thức, nhưng nó vẫn là một lối sống rất thú vị và bổ ích. Tôi thích làm việc trong môi trường quốc tế, cùng với nhiều đồng nghiệp thuộc các nền văn hóa và quốc tịch khác nhau.

Bạn cảm thấy thích thú nhất về điều gì với vai trò Tiếp viên Hàng không?

Nó chắc chắn sẽ là khi bạn được gặp gỡ những con người mới mỗi ngày! Có rất nhiều tương tác với khách hàng và thật tuyệt khi gặp gỡ rất nhiều người đang đi du lịch đến các điểm đến khác nhau, từ nhiều nơi trên thế giới. Tôi đặc biệt thích tạo ra sự khác biệt tích cực cho trải nghiệm du lịch của mỗi cá nhân, điều này sẽ vẫn rất quan trọng trong vai trò của tôi tại ECR.

Theo bạn, điều gì tạo nên sự khác biệt lớn nhất giữa trải nghiệm “tốt” và “tuyệt vời” trên máy bay ?

“Tốt” là khi bạn có thể đáp ứng những gì hành khách mong đợi, trong khi “tuyệt vời” có nghĩa là phải tạo thêm được dấu ấn cá nhân trong trong nghiệm cho hành khách. Đi du lịch có thể là một trải nghiệm cực kỳ mệt mỏi và khi mọi người mệt mỏi, cảm xúc sẽ tuột dốc rất nhanh, vì vậy điều quan trọng là phải giảm thiểu mọi sự gián đoạn cho hành khách càng nhiều càng tốt.

Bạn có nghĩ điều gì có thể giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời hơn trên chuyến bay?

Trải nghiệm dịch vụ trên chuyến bay suôn sẻ, có thể phục vụ thêm các món ăn nhanh và thức uống miễn thuếphù hợp cho hành khách. Điều quan trọng nữa là đảm bảo khách hàng đang ngồi ở ghế bên cửa sổ không bị bỏ sót và được quan tâm xứng đáng.

Bạn có nghĩ điều gì có thể giúp đội ngũ phi hành đoàn có thời gian làm việc tuyệt vời trên chuyến bay?

Tôi nghĩ rằng việc trang bị công nghệ di động,cải thiện độ đáng tin cậy của các đơn đặt hàng trên các chuyến bay nhận và theo dõi lượng hàng là rất quan trọng bởi nó có thể hành trình bay của phi hành đoàn dễ dàng hơn nhiều.

Bạn đã phải đối mặt với những thử thách nào khi là thành viên phi hành đoàn?

Thời gian. Thời gian. Thời gian. Thời gian trôi qua theo đúng nghĩa đen và với vai trò là một thành viên của phi hành đoàn cho một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới, việc hoàn thành tất cả các nhiệm vụ cần thiết một cách kịp thời có thể là một thách thức. Ví dụ, làm việc trên một chiếc Airbus A380, có thể chứa hơn 500 hành khách – đôi khi thật khó để đáp ứng mọi yêu cầu và làm hài lòng tất cả hành khách!

Theo bạn, yếu tố nào góp phần tạo nên sự hài lòng tuyệt đối của hành khách?

Hành trình bắt đầu ngay từ khi khách đặt vé đến khi làm thủ tục trực tuyến và gửi hành lý tại sân bay. Có nhiều yếu tố cần xem xét khi quản lý sự hài lòng của khách hàng và nó có thể được cải thiện ở mọi giai đoạn của hành trình. Sự nhất quán với dịch vụ xuất sắc cũng là chìa khóa.

Công nghệ và giải pháp thanh toán của ECR phù hợp để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho Phi hành đoàn và Khách hàng như thế nào?

Giải pháp Go2 của ECR thật tuyệt vời vì nó cho phép phi hành đoàn tiếp nhận các đơn đặt hàng của hành khách tại chỗ và quản lý lượng hàng trong kho. Thiết bị Go2 của ECR cũng giúp phi hành đoàn tự tin để thực hiện đơn đặt hàng một cách liên tục. Hơn bất cứ điều gì, thiết bị này giúp chúng tôi có thể phục vụ khách hàng của mình nhanh và hiệu quả nhất.

Bạn mong chờ điều nhất khi quyết định bắt đầu công việc cùng ECR?

Tôi đã từng tham gia một số dự án khi chúng đã đi được một nửa chặng đường, vì vậy tôi phải dành rất nhiều thời gian để bắt kịp tiến độ của công việc. Đây là lần đầu tiên tôi được tham gia một dự án từ những bước đầu tiên và tôi vô cùng trân quý vì mình có cơ hội xây dựng nên sản phẩm cùng tất cả đồng nghiệp. Chắc chắn rằng đây sẽ là cơ hội thật tuyệt vời khi tôi có cơ hội bắt đầu hành trình với khách hàng từ cuộc trò chuyện đầu tiên cũng như xuyên suốt chặng đường triển khai. Cảm giác đạt được kết quả và nhìn thấy mọi thứ diễn ra như thế nào sẽ vô cùng bổ ích.

Chào mừng sự có mặt của Jade – Chúng tôi rất vui khi được gặp bạn hôm nay, và chúng tôi hy vọng bạn có thể tận hưởng khoảng thời gian sắp tới thật tuyệt vời cùng với đại gia đình ECR!